Nenhum supermercado ou fornecedor cativa o público sem fazer essa lição de casa

Lembre-se: é o time interno que vai repassar para o shopper todas as ações que visam encantá-lo

Foto: Arquivo SA Varejo

Para cativar o público, é preciso engajar o cliente interno antes de tudo. É ele quem transmitirá o entusiasmo da empresa, desde a concepção do produto, na indústria, à entrega na ponta, já no varejo

Para a cadeia funcionar e fluir, colaboradores da indústria e do varejo precisam estar mais que alinhados. Eles devem estar motivados, oferecendo o seu melhor. É o time interno que vai repassar para o shopper todas as ações que visam encantá-lo. Para alcançar um resultado efetivo das estratégias, as empresas precisam ter muito bem estruturada a gestão das pessoas que fazem o negócio acontecer, com reconhecimento e treinamento adequado e constante, além de contribuir para o bem-estar desse cliente interno.

Bom para todos

“Nós acreditamos que o resultado vem do engajamento, na relação ganha ganha. Tem que ser bom para todo mundo. O compromentimento de um indivíduo que se engaja é diferente. Ele entrega um trabalho com maior qualidade”, afirma Ana Paula Rocha, diretora de RH do Mercadinhos São Luiz, rede com 20 lojas espalhadas pelo Ceará, sobretudo em Fortaleza. A empresa está no ranking do GPTW (Great Place To Work) há anos como uma das melhores empresas para se trabalhar no varejo. É a segunda posição no varejo e 26^a no ranking geral. A cultura foi herdada do fundador, João Melo, que deixou esse legado de integração e inclusão para a rede, com exatos 50 anos de atuação no varejo e quase um século no comércio de alimentos. “Anualmente revisamos a proposta de valor, mas o mais importante é a filosofia herdada do Seu João, um homem à frente de seu tempo”, lembra Ana Paula, que iniciou na rede como estagiária e hoje está entre os seis diretores do grupo, que tem um bem estruturado programa de carreira e formação de líderes.

“O engajamento é o que vai além da troca de trabalho pela remuneração. É o encantamento, o ‘apaixonamento’ por uma causa”
ANA PAULA ROCHA - Diretora de RH do Mercadinhos São Luiz

Valorização do time

90% dos líderes do Mercadinhos São Luiz vieram da base

32% dos colaboradores estão na rede pela oportunidade de carreira

Liderança forte

Um bom programa de liderança é onde tudo começa, seja na gestão desses gestores ou na observação e valorização das pessoas da equipe que podem ocupar esses postos. A atitude motiva quem está na base, enxergando naquele local uma possibilidade de fazer um plano de carreira, e cria uma equipe especialista, aprofundada na empresa e em suas diversas áreas. De fato, uma empresa com baixo turnover desempenha melhor.

Motivações para funcionários continuarem nas empresas

49% Oportunidades de crescimento

23% Qualidade de vida

12% Alinhamento de valores

Fonte: GPTW 2021

O Cencosud também tem um forte viés de formação de líderes e prepara profissionais para fazerem carreira no grupo por meio do Programa Faça Acontecer. Em 2022, participaram da formação 424 colaboradores no Brasil. “Sempre preferimos promover talentos internos a contratar alguém de fora. Não há maneira mais eficiente de reconhecer o trabalho e as entregas realizadas. Prezamos pela construção de carreira na companhia”, destaca Jacqueline Fontes, diretora de RH do Cencosud Brasil.

Há ainda outros programas de liderança, como o Acelera. Trara-se de um mentoring que fomenta a formação de lideranças por meio da troca de experiências entre mentor e mentorado.

Foto: Divulgação

Incentivo para vestir a camisa
O Cencosud reconhece o tempo de casa e dedicação dos colaboradores, celebrando aniversários de empresa a cada cinco anos. Algumas dessas histórias são compartilhadas nos canais oficiais de comunicação interna e externa

“No programa Acelera, tivemos 58% de participação de mulheres, em um movimento consciente de construirmos uma crescente sustentável de presença feminina em todos os níveis de gestão do negócio”
JACQUELINE FONTES - Diretora de RH do Cencosud Brasil

Plano de carreira

Mais de 65% das vagas em aberto no Cencosud são preenchidas por talentos internos

790 promoções internas em todos os níveis organizacionais foram feitas em 2022

Na indústria também há importantes exemplos, como o da Danone, que criou o programa Liderança em Movimento. “Investimos em cursos e especializações externas para desenvolver colaboradores e lideranças, analisando cada caso individualmente e de acordo com o momento de carreira de cada pessoa”, diz Mariana Albernaz, business partner de RH da companhia.

“Mensalmente são premiadas as pessoas mais reconhecidas e também aqueles que mais reconheceram, gerando um ciclo positivo e engajador de nossa cultura”
MARIANA ALBERNAZ - Business Partner de RH na Danone

Desenvolvimento contínuo

A Danone disponibiliza duas plataformas de conteúdo, o Campus X e o Danone Educa – portal de treinamento voltado para os times de campo, para evolução constante dos colaboradores. O formato online trouxe grande aderência.

Já o Cencosud possui diversos cursos de formação e aprendizagem, muitos deles de atendimento ao cliente, além de uma fábrica de conteúdo que desenvolve cursos customizados, com modalidades presenciais e online.

“Um dos nossos diferenciais é o Campus Cencosud, uma plataforma de classe mundial (Cornerstone) com mais de 150 cursos interativos. Nossos colaboradores têm acesso a computadores exclusivos para fazerem os cursos disponíveis na nossa plataforma durante o expediente”
JACQUELINE FONTES - Diretora de RH do Cencosud Brasil

Engajados nos treinamentos

305% foi o crescimento do número de realizações de treinamentos online na Danone de 2021/2020

365% foi o aumento do número de realizações de treinamentos online de 2019/2020

Matéria originalmente publicada na    edição de Janeiro/Fevereiro da   SA Varejo   .

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