O tempo de espera na fila pode acabar com o seu negócio

Não há dúvidas que hoje tempo é dinheiro. Por isso, o tempo de espera na fila pode ser um fator decisivo na hora da compra.

Não há dúvidas que hoje tempo é dinheiro. Por isso, o tempo de espera na fila pode ser um fator decisivo na hora da compra.

Em um mundo em que as pessoas estão sempre com pressa e sobrecarregadas, cabe ao varejista identificar o problema e buscar por uma solução que retenha seus clientes. Afinal de contas, os consumidores não vão se adaptar ao ritmo do comércio, é justamente o contrário que precisa acontecer.

Com o avanço da tecnologia e facilidade de conexão, estamos a todo momento recebendo uma enxurrada de informações. Isso, faz com que nosso cérebro sinta a necessidade de responder a estímulos rapidamente, bem como compreender as mensagens que recebe, gerando assim uma contínua fadiga e impaciência.

Hoje tudo é urgente, imediato e precisa ser resolvido agora. Ninguém mais quer esperar. Por isso, vemos tanta gente sofrendo de ansiedade e estresse, pois qualquer minuto extra parecer fazer diferença.

Pensando nessa cultura do imediatismo, a Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas do Estado de São Paulo (FCDLESP), realizou um estudo que mostrou que 78% dos varejistas assumem já ter perdido uma venda porque o cliente desiste de esperar muito tempo na fila.

Em paralelo, a mesma pesquisa mostra que 66% dos comerciantes veem as filas como atrativo de consumidores, pois elas sugerem preços baixos. Mas, 90% deles ainda assim admitem que elas impactam negativamente no resultado real das vendas.

O que causa o excesso de filas?

Vários fatores podem gerar o aumento do tempo de espera na fila. Desde o horário até a data, mas entre os mais comuns estão:

1. Quantidade de Caixas

A quantidade de caixas é uma das causas do aumento do tempo de espera na fila. Fatores como: tamanho da loja e localização devem ser considerados na hora da abertura dos PDVs.

Sendo assim, é preciso pensar de forma estratégica. Pois de nada adianta o estabelecimento possuir vários guichês de pagamento, se não conhece seu público e seus horários de pico para abertura da quantidade ideal de caixas que supra a necessidade de seus clientes.

Portanto, cabe ao varejista fazer um levantamento para analisar as necessidades dos consumidores. Desde os meios de pagamento mais utilizados, até a quantidade de produtos em média que eles passam nas compras. Dessa forma, é possível organizar os caixas de forma mais eficiente, colocando, por exemplo, mais caixas para menos de 15 volumes, ou que aceitem pagamentos digitais.

2. Picos de Movimento

Todo comércio, quando monitorado constantemente, consegue identificar quais são dos dias e horários de maior movimento. Seja no horário do almoço, início da noite ou aos sábados.

Mesmo que o consumidor vá preparado para enfrentar fila, com essa previsibilidade é possível buscar soluções para demandas específicas que podem fazer a diferença para a imagem do seu negócio, como colocar uma quantidade maior de caixas atendendo em horários de pico.

3. Demora no Pagamento

Mas agora vamos falar do principal problema que aumenta o tempo de espera na fila: a demora no pagamento. No cartão ou no dinheiro, o ato de pagar a compra pode ser demorado tanto por quedas no sistema, como por falta de troco (sendo este o mais comum), que exige esperar que o gerente realize a troca de valores, ou o próprio deslocamento do caixa para buscar por moedas até mesmo em estabelecimentos vizinhos.

Leia também:  Fundo de caixa e o troco no varejo .

Ou seja, não importa o motivo, a demora nas filas gera desconforto e insatisfação dos clientes. Assim sendo, reduzir esse tempo é essencial para o negócio, tanto para otimizar o atendimento em si, como para estimular a fidelização dos consumidores

Como reduzir o tempo de espera na fila?

Segundo o Procon, não existe uma lei que regulamente o tempo de espera na fila. Por isso, este problema não pode ser considerado uma forma de dano ao consumidor. Porém, ainda assim pode ter um impacto para o negócio e gerar danos financeiros e/ou a imagem do estabelecimento.

Como opção, cabe ao lojista buscar na tecnologia formas de acabar ou reduzir o problema do tempo de espera na fila. Seja, por exemplo, utilizando canais de venda mais robustos que permitam que o cliente compre online e apenas retire na loja, ou oferecendo uma experiência de compra diferenciada para aqueles que pagam no dinheiro. Enfim, não importa, o que vale é inovar.

O  troco digital no CPF  é uma das grandes soluções para quem deseja modernizar o pagamento no varejo. A digitalização do dinheiro pode trazer vários benefícios, tais como:

• Acabar com o problema da falta de troco bem como a necessidade de buscar moedinhas em outros comércios;
• Aumentar a recorrência de compra na sua loja;
• Reduzir drasticamente o tempo de espera na fila nos pagamentos em dinheiro;
• Otimizar o atendimento;
• Melhorar o gerenciamento do fluxo de caixa.

Descubra como o Troco Simples pode ajudar o seu negócio a reduzir o tempo de espera na fila, evitando assim que os clientes comprem na concorrência!