Mesmo na compra online, são as pessoas que fazem a diferença

Jornalista que mora em São Paulo narra sua experiência ao comprar no e-commerce do Mercadinhos São Luiz CE) alguns "agrados" para a família, moradora de Fortaleza

Denise Ferreira trabalha no Mrercadinhos São Luiz desde 2016, começou como operadora de
caixa e vem escalando novas posições. Hoje, integra a equipe de separação de vendas online

"Resolvi fazer um agrado para filha, genro e netos que moram em Fortaleza e não vejo há mais de um ano. De São Paulo, onde moro, fiz uma compra virtual no Mercadinhos São Luiz , apesar dos preços, que são condizentes com seu posicionamento, e do receio de não ter um bom atendimento. O São Luiz é referência na cidade em qualidade de sortimento, de produtos e serviços, mas iniciou o e-commerce recentemente e sei que a operação não é simples, precisa de tempo para amadurecer.

Mesmo assim arrisquei. A compra correu bem, exceto por eu ter apanhado para descobrir onde estava uma determinada tortilha de milho, pedido suplicante de um dos netos. O sistema de busca não localizava a marca. Mas fora isso, ok, realizei o pagamento e a entrega foi feita dois depois do previsto, consequência esperada do lockdown. 

A novela começou quando uma atendente me mandou mensagem para fazer substituições de alguns produtos que não estavam mais disponíveis. Denise Nogueira Ferreira, que está desde 2016 no São Luiz, é o nome dela. A jovem de 29 anos ficou comigo no zap das 7h31 até as 8h52. Acreditem! Isso enquanto eu oscilava entre marcas, substituía os itens faltantes e substituía as substituições e as substituições das substituições.

Severino Neto, presidente do Mercadinhos São Luiz: “A grande dificuldade do mundo digital é
transferir o atendimento do físico para o virtual. Mas de alguma forma, estamos conseguindo fazer
como mostra o atendimento da Denise. O compromisso da nossa equipe continua pessoal
, bacana, comprometido com o cliente. Fico feliz.” 

Denise permaneceu firme e forte ao meu lado, quando comecei a cancelar produtos que estavam no pedido, a solicitar outros e depois outros dos outros. Com uma paciência tibetana, ela pegava item por item na loja, fotograva rol de marcas, perecíveis refrigerados para eu checar a validade e frutas para eu conferir a qualidade. Em minha defesa, devo dizer que estou há mais de um ano sem ver minha família e queria “estar” com eles. Totalmente surtada. 

Denise, que quer fazer faculdade de RH e sonha em ter uma carreira no São Luiz, não fez sugestões, foi rápida no tour pela loja (mesmo eu travando seu trabalho), objetiva e solícita. Enfim....eu quase agradeci de joelhos. Em minha defesa esclareço ainda que comprei mais produtos, já que a rede tem itens exclusivos, que os netos adoram. 

Pude antever, comovida, a alegria dos meninos e os olhos arregalados da minha filha com o exagero.  Finalizei o pedido do pedido e fiquei feliz como uma avó.”

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