Pesquisa mostra por que o consumidor opta pelo serviço “compre e retire” e como o varejista pode melhorar a mecânica

Custo menor é o principal motivo da escolha pela retirada de compras nas lojas. Sabe quais são as outras motivações levantadas pelo estudo

Foto: Adobe Stock

A principal razão para os consumidores de supermercados online utilizarem a retirada de compras nas lojas é o custo menor cobrado pelo serviço. O dado vem dos Estados Unidos e foi observado em uma pesquisa do instituto Mercatus . O segundo motivo para usar o “compre e retire” é que as pessoas não querem esperar pela entrega das compras em casa. O levantamento constatou ainda que:

50% dos consumidores de supermercados online optariam pela entrega no dia seguinte ou até em um prazo maior se não pagassem por ela

Taxas flexíveis

Segundo avaliação da Mercatus, os varejistas poderiam criar uma mecânica de valores que considerasse em qual prazo o consumidor vai até a loja retirar o produto. Dessa forma, quanto maior o tempo para a retirada, menor o custo e vice-versa. Com isso, afirma o instituto, o consumidor economizaria ao escolher a taxa com preço mais conveniente para ele.

O mesmo aconteceria com os supermercados, que fariam uma importante economia em seus custos de operação de e-commerce.

Matéria originalmente publicada na edição de Novembro/Dezembro da SA Varejo

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