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(1 Avaliação)Reportagem SA+ - 14/06/2021
Uma delas é o Decisão Atacarejo, com 6 lojas em Minas Gerais, que percebeu a necessidade de evoluir na qualidade dos serviços e produtos ofertados pelo canal online
Foto: Divulgação
Uma plataforma mais robusta de e-commerce, lançamento de um aplicativo de compras e equipamentos tecnológicos para ampliar a produtividade de separação e entrega de pedidos, além de um CRM. Esses foram os investimentos realizados pelo Decisão Atacarejo , com 6 unidades em Minas Gerais.
A empresa já contava com a venda online desde 2014. “Com a escalada do canal, vimos a necessidade de evoluir na qualidade dos serviços e produtos ofertados para absorver a aceleração da demanda”, comenta Epifânio Parreiras Junior, diretor-presidente da rede. Segundo o executivo, os investimentos realizados permitiram à empresa reduzir o prazo de entrega aos clientes para até 24 horas, mesmo com o aumento do volume no canal.
“Nossas vendas estão crescendo três dígitos no online impulsionadas pelo uso das tecnologias implementadas, entre outros fatores”
EPIFÂNIO PARREIRAS JUNIOR
Diretor-presidente do Decisão Atacarejo (foto)
Daqui para a frente, o desafio é ajustar rapidamente as operações da venda online aos padrões de qualidade exigidos pelo consumidor, que aumentam a cada dia. Não por acaso, 72% das redes regionais ouvidas em estudo exclusiva da SA Varejo relataram terem feito investimentos em soluções para e-commerce.
Já a McKinsey realizou um estudo sobre o futuro do varejo alimentar na Europa, onde a abertura pós-pandemia está mais adiantada. Uma das constatações é que o e-commerce é cada vez mais o centro do negócio. “O consumidor testou a compra online, gostou e vai continuar a comprar assim. A loja vai se tornar um lugar, por exemplo, de ter experiência e de encontrar novos produtos”, diz Ricardo Skibelski, sócio da consultoria. Para ele, a venda online precisa ser eficiente, com margens certas e produtos corretos. Na Europa, isso passa, entre outros pontos, por estar alinhado a tendências identificadas no estudo da companhia, como a maior busca por produtos sustentáveis.
“Com novos concorrentes entrando na área de supermercados, como o ifood e outros, se o cliente não for bem atendido no varejo, alguém vai capturar essa oportunidade. é preciso ser ‘dono’ do consumidor”
RAFAEL SIQUEIRA
Sócio-consultor da McKinsey
NOVOS DESAFIOS NA VENDA ONLINE
Do ponto de vista das soluções a serem adotadas, as atualizações no e-commerce são constantes. Segundo Paulo Ferezin, sócio-líder do segmento de varejo da KPMG , entre novos investimentos necessários, estão “Cyber Security”, para dar segurança ao usuário e também às companhias; adequação à LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), considerando uma maior captura e utilização de dados dos clientes; inteligência artificial visando “motores de vendas e motores de produtividade”; logística de última milha; e meios de pagamento.
Para Ferezin, as redes que operam marketplaces devem avaliar aspectos como a ampliação do leque de serviços aos comércios que fazem parte da sua plataforma; a ampliação da base desses clientes, incorporando ferramentas que tragam facilidade ao consumidor; e segurança e mitigação de riscos, como fraudes e venda de produtos falsificados. Também é importante incluir a rastreabilidade de ponta a ponta nas operações.
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