Novo shopper exige transparência e confiança do seu supermercado

Sem esses atributos, varejo não conseguirá superar os desafios impostos a seu relacionamento com clientes e também com fornecedores, destaca Celso Renato Dias Ferreira, diretor-geral do Cencosud

Entre as mudanças que despontaram nos dois primeiros meses da pandemia, ficou claro que sem agir com base em transparência e confiança o varejo não conseguirá superar os desafios que vêm sendo impostos a seu relacionamento com clientes e fornecedores.

Essa necessidade tornou-se latente diante de uma das maiores dificuldades enfrentadas no período: a alta nos preços de produtos importantes na cesta de compras do shopper. Diretor-geral do Cencosud nas bandeiras G.Barbosa, Perini e Eletro Show Nordeste, Celso Renato Dias Ferreira lembra que o consumidor não aceitou essa situação, levando o varejo a uma rodada de conversas bastante abertas com os fornecedores.

“É preciso ter transparência. É assim que atuamos com nossos clientes e com as indústrias, entendendo, por exemplo, quando um aumento atingiu toda uma categoria e também o impacto da alta dos custos na produção”, afirma o executivo da empresa, que conta com 202 unidades no País. Estudar como conter os repasses no preço final e comunicar ao cliente constituíram as etapas seguintes desse ciclo de transparência mútua que tende a permear os relacionamentos daqui para a frente. Construir uma relação de confiança também foi algo ressaltado por Julio Lohn, diretor comercial do Mundial Mix, de Santa Catarina, e presidente da Rede Brasil. “Em relação aos fornecedores, por exemplo, é preciso que se sintam à vontade para abrir números não apenas com as lideranças do varejo, mas também com os times comerciais e outras áreas envolvidas, a fim de buscar o que é melhor para todos”, comenta. “Nunca foi tão importante ter uma conversa franca”, acrescenta.

União de toda a cadeia

A crise é uma oportunidade para aprender e entender como varejo e indústria podem trabalhar juntos na missão de cuidar das pessoas e de abastecer. A união de toda a cadeia é vital, como acredita Andre Felicissimo, VP de vendas da P&G.

“O maior aprendizado até aqui tem sido o relacionamento em toda a cadeia até o cliente final. Aprendemos todos a fazer mais e a fazer diferente”

CELSO RENATO DIAS FERREIRA
Diretor-geral do Cencosud, 202 lojas

Esta matéria integra reportagem especial de SA Varejo sobre transformações profundas, quebra de paradigmas e evoluções no varejo na pandemia que permanecerão gerando impactos. Clique nos links para conferir todos os textos: 

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