Consumo sem sair de casa continua forte

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Alessandra Morita e Fernando Salles - redacao@savarejo.com.br - 16/06/2020

Saiba como agir se seu supermercado perdeu clientes durante a pandemia

Conforme os primeiros casos de Covid-19 no Brasil eram confirmados, os brasileiros passavam a migrar seu consumo para dentro do lar. O comportamento começou antes de qualquer decreto governamental, se intensificou durante a quarentena e tende a seguir pelo menos por alguns meses.

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Mesmo nas cidades onde houve reabertura de comércios e serviços, o movimento em bares e restaurantes segue bem abaixo do período anterior ao coronavírus. É algo natural. A pandemia representa a maior tragédia da história brasileira e o medo do contágio não se resolve de uma hora para outra.

A Rede Dia , com suas lojas de proximidade, observou aumento nas compras realizadas pelo consumidor que ficou em casa, cumprindo as recomendações de isolamento social. Esse público tem tíquete de 30% a 35% superior ao dos shoppers de unidades de passagem, que ficam no trajeto entre a residência e o trabalho ou são frequentadas no horário de almoço, conta Renato Giarola, Chief Commercial Officer do Dia Brasil, 880 unidades no País, considerando próprias e franquias.

Fonte: CNI/ Instituto FSB Pesquisa – 2.005 consumidores ouvidos em todo o Brasil entre 2 e 4 de maio

Mesmo formatos de loja até então adormecidos foram beneficiados por esse novo comportamento. Os hipermercados atraíram 560 mil novos lares brasileiros, segundo dados da Kantar referentes ao início da pandemia, justamente por permitirem ao cliente comprar tudo em um único local. Essas migrações de canais exigem alguns questionamentos pelo varejista. Para Andre Felicissimo, VP de vendas da P&G , será necessário entender se, depois da crise, as pessoas se manterão fiéis à loja que frequentaram durante a quarentena. “É provável que sim. Então, como atrair de volta esse consumidor que parou de comprar no supermercado a que ia antes da crise? A resposta está na confiança entre indústria e varejo para analisar dados conjuntamente e entender a fundo o comportamento dos clientes”, avalia o executivo.

“Se nos últimos anos o consumidor tinha elevado de 5 para 7 o número médio de pontos de venda em que compra ao mês, agora está reduzindo. Cada varejo precisa pensar em ser uma dessas lojas escolhidas. Quem está cuidando bem do consumidor vai ganhar agora e no futuro”

ANDRE FELICISSIMO
VP de Vendas da P&G

“Praticamente toda a nossa produção está destinada ao autosserviço neste momento. Crescemos duplo dígito nesse canal, com destaque para supermercados de vizinhança. Já o cash & carry caiu bastante porque transformadores e pequenos varejos pararam. Notamos ainda uma migração de clientes desse formato para o hipermercado e deste para o supermercado mais próximo de casa. Mas uma coisa em comum é que a cesta de compra aumentou bastante”